社会服务科简介

2020年09月11日 10:27

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社会服务科是青海省血液中心接受献血者、用血医院及相关方投诉和反馈，实施服务满意率调查和评估的科室。主要职责一是对用血医院血液服务投诉的原因进行调查，跟踪和验证，反馈投诉方并得到及时有效沟通。二是建立咨询、反馈、投诉热线录音电话，解答问讯和处理反馈、投诉，并对投诉内容进行客观的详细核实查证。三是对服务投诉，组织相关科室进行调查、分析原因、提出预防、改进要求，协助责任部门制定相应的措施并验证措施的有效性。目前科室工作人员1名。